Cảm ơn quý khách đã truy cập vào website thuộc quyền sở hữu của Nha khoa Smilux. Chúng tôi cam kết bảo mật mọi thông tin của khách hàng được thu thập từ trang web. Chính sách bảo mật thông tin và quyền riêng tư của Smilux được trình bày như sau:
Chào mừng quý khách đã đến nền tảng smiluxclinic.vn được vận hành bởi Nha khoa Smilux (gọi tắt là “Smilux” hoặc “Chúng tôi tôi”).
Smilux thực hiện trách nhiệm bảo mật thông tin theo đúng quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành, bao gồm Nghị định 13/2023/ND-CP, đồng thời cam kết tôn quyền riêng tư và nỗ lực bảo vệ dữ liệu cá nhân của tất cả khách hàng khi sử dụng trang web và các nền tảng trực tiếp của chúng tôi.
Khi nhắc đến “Khách hàng”, chúng tôi muốn nói đến toàn bộ những người đã, đang hoặc có nhu cầu sử dụng dịch vụ tại Smilux. Chúng tôi hiểu tầm quan trọng của dữ liệu cá nhân mà khách hàng đã tin tưởng cung cấp, và ý thức trách nhiệm quản lý, bảo vệ, xử lý dữ liệu theo cách phù hợp. Chính sách này được xây dựng nhằm giúp quý khách hiểu rõ cách chúng tôi thu thập, xử lý và lưu trữ thông tin cá nhân, từ đó đưa ra quyết định phù hợp trước khi cung cấp bất kỳ dữ liệu nào chúng tôi chọn.
Khi nhắc đến “dữ liệu cá nhân”, chúng tôi muốn đề cập đến các thông tin gắn liền với khách hàng như họ tên, ngày tháng năm sinh, thông tin liên lạc… tồn tại dưới dạng ký hiệu, chữ viết, chữ số, hình ảnh, âm thanh hoặc các hình thức tương thích trên môi trường điện tử. Bằng cách sử dụng dịch vụ đặt lịch, thăm khám và điều trị tại Smilux, quý khách hàng đã hiểu rõ và đồng ý cho phép chúng tôi thu thập, xử lý và lưu trữ dữ liệu cá nhân như được mô tả trong chính sách này.
1. Mục tiêu và phạm vi thu thập dữ liệu cá nhân
Việc thu thập dữ liệu trên website smiluxclinic.vn chủ yếu bao gồm những thông tin cơ bản của quý khách. Đây là thông tin Smilux cần quý khách cung cấp khi sử dụng dịch vụ, nhắm tới công việc liên hệ, xác nhận cũng như đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
Thông tin cá nhân được thu thập chỉ được sử dụng trong nội bộ Smilux, dành cho mục đích tư vấn, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tốt nhất. Khi quý khách có nhu cầu tư vấn và sử dụng dịch vụ tại Smilux, chúng tôi tiến hành thu thập các thông tin cần thiết sau:
- Họ và tên;
- Chỉ email;
- Ngày sinh;
- Địa chỉ liên hệ (nếu có nhu cầu phát sinh, giao nhận);
- Số điện;
- Giới tính;
- Hình ảnh trước và sau khi điều trị;
- Thông tin dự đoán, phương pháp điều trị;
- Thông tin về chỉ định sử dụng thuốc (nếu có);
- Thông tin về các thử nghiệm, khả năng cận lâm sàng cần thiết cho quá trình dự đoán và điều trị.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Chúng tôi sử dụng cung cấp thông tin khách hàng để:
Phục vụ việc đăng ký tư vấn, thăm khám, điều trị tại Smilux;
Quản lý, điều hành và cung cấp dịch vụ theo thời gian, chất lượng điều trị tối ưu nhất cho khách hàng quý;
- Cung cấp thông tin về dịch vụ đến khách hàng khi có yêu cầu;
- Gửi thông tin về ưu đãi và các chương trình phát triển khai báo;
- Gửi thông báo về các hoạt động trên trang web;
- Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt;
- Đáp ứng các thủ tục pháp lý về lưu trữ hồ sơ bệnh án, cửa sổ bệnh theo quy định pháp luật trong lĩnh vực y tế;
- Thực hiện các hoạt động nghiên cứu, phân tích, đánh giá hiệu quả điều trị và chất lượng dịch vụ nâng cao trải nghiệm khách hàng;
- Cung cấp cho cơ quan tư pháp có thẩm quyền (viện kiểm tra, xây dựng, cơ quan điều tra) khi khách hàng yêu cầu liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật của khách hàng.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ khi khách hàng yêu cầu hủy bỏ. Trong mọi trường hợp còn lại, thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật trên hệ thống máy chủ của chúng tôi.
4. Các cá nhân, tổ chức có thể tiếp cận thông tin
Đối tượng được tiếp cận thông tin cá nhân của khách hàng bao gồm:
- Nhân sự của Smilux;
- Đối tác có ký hiệu đồng thực hiện một phần dịch vụ cho Smilux. Đối tác này chỉ nhận được những thông tin theo sự đồng ý hợp lý (có thể là một phần hoặc toàn bộ, tùy theo điều khoản) để hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ do Smilux cung cấp.
5. Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin
ĐỊA CHỈ VÀ THÔNG TIN LIÊN HỆ NHA KHOA SMILUX
- Địa chỉ: 233–233A Nguyễn Trọng Tuyển, Phường Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh
- Hotline: 086 625 1379
- Email: cskh@smilux.vn
6. Các biện pháp bảo vệ và lưu trữ thông tin khách hàng tại Smilux
Chúng tôi thực hiện nhiều biện pháp bảo mật khác nhau và luôn nỗ lực đảm bảo an toàn cho dữ liệu cá nhân của khách hàng trên hệ thống, theo đúng quy định về quyền riêng tư và Nghị định 13/2023/ND-CP;
Thông tin cá nhân của khách hàng được kết nối bảo mật tuyệt đối. Việc thu thập và sử dụng chỉ được thực hiện khi khách hàng có đồng ý, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác;
Chúng tôi không sử dụng, chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ bất kỳ thông tin thứ ba nào về cá nhân của khách hàng khi chưa có đồng ý từ khách hàng đó;
Trong trường hợp hệ thống lưu trữ bị tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm cung cấp cơ sở chức năng để điều chỉnh, xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng bị ảnh hưởng;
Mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng, bao gồm hóa đơn, bằng chứng từ số hóa, đều được bảo mật tuyệt đối;
Chúng tôi không cam chịu giải quyết các khiếu nại liên quan đến quyền lợi của khách hàng nếu thông tin cá nhân khách hàng cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác;
Chúng tôi duy trì dữ liệu cá nhân theo các quy định pháp luật về bảo vệ thông tin cá nhân hiện hành. Khi có yêu cầu từ khách hàng, chúng tôi sẽ điều chỉnh, hủy bỏ hoặc xóa thông tin trên hệ thống xử lý và lưu trữ;
Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối xóa, tiêu hủy dữ liệu trong trường hợp yêu cầu của khách hàng không phù hợp với quy định về quyền riêng tư hiện hành hoặc thuộc trường hợp pháp luật không được phép xóa, tiêu hủy.
7. Phương thức để khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình
Quý khách có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với Smilux để được hỗ trợ thực hiện công việc này.
Quý khách có thể gửi khiếu nại về nội dung bảo mật thông tin, hoặc liên hệ trực tiếp qua đường dây nóng 086 625 1379 hoặc email cskh@smilux.vn để được hỗ trợ kịp thời.
Khi tiếp tục nhận phản hồi, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin; Nếu đúng như phản ánh của khách hàng, tùy theo mức độ, chúng tôi sẽ có giải pháp xử lý phù hợp.
8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc sử dụng thông tin sai mục đích hoặc đã thông báo phạm vi
Mọi tranh chấp về phát sinh giữa Smilux và khách hàng sẽ được giải quyết dựa trên cơ sở thương mại. Trường hợp không đạt được sự đồng ý như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa ra tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết.
Khi không thể giải quyết vấn đề thương lượng, hòa giải, bên bị vi phạm có thể tập hợp các chứng cứ như email, tin nhắn… và liên hệ với Smilux. Chúng tôi sẽ liên hệ lại với khách hàng để cùng tìm hướng giải quyết.
Nếu công việc vượt quá thẩm quyền giải quyết nội bộ, Smilux sẽ đề xuất chuyển công việc cho cơ quan chức năng có thẩm quyền, đồng thời vẫn phân phối hỗ trợ hợp lý để bảo vệ quyền lợi tốt nhất của khách hàng.
9. Thay đổi chính sách bảo mật
Chính sách bảo mật thông tin này có thể được thay đổi khi cần thiết, theo đúng quy định pháp luật và phiên bản mới nhất sẽ được tải xuống trên trang web chính thức của chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi khuyến khích quý khách nên kiểm tra lại Chính sách bảo mật thông tin trên website.
10. Thông tin liên hệ
Nếu quý khách có thắc mắc liên hệ đến Chính sách này hoặc thông tin cá nhân của mình, vui lòng liên hệ:
NHA KHOA THẨM MỸ SMILUX
☎Hotline: 086 625 1379
📧 Email: cskh@smilux.vn
🏢Địa chỉ: 233–233A Nguyễn Trọng Tuyển, Phường Phú Nhuận, TP.HCM
🌐 Website: smiluxclinic.vn
